Les services d’urgence préhospitaliers (ambulances, médecins du SMUR ou de l’hélicoptère de la Rega / Air Glacier) ont pour mission de prodiguer les soins d’urgence aux patient-e-s victimes de brûlures, puis d’assurer leur transport vers le Centre des brûlés ou vers l'hôpital adéquat, selon la gravité des lésions.
L’appel précoce au numéro d’urgence 144 permet de faciliter l’arrivée rapide des secours, sur les lieux mêmes de l’accident.
Après avoir interrompu le processus thermique et effectué une première évaluation de la gravité des brûlures, le ou la patient-e est préparé-e pour le transport à l’hôpital. Les éléments essentiels de la prise en charge sont la prévention des complications respiratoires, l’administration de médicaments pour limiter les douleurs, et la prévention de l’hypothermie. La surveillance des fonctions vitales (respiration, fonction cardiaque) est assurée durant tout le transport.